Заказали одежду в интернете, но продавец пропал, что делать?

Продавец пропал, товара нет.

Купила товар на ebay (США). После оплаты прошло 4 недели. На неоднократные просьбы выслать трек номер продавец не ответил, отморозился и пропал. Товара, соответственно, нет. Скорее всего и не будет. Прошу вашего совета: что делать в такой ситуации?

anitra-a Абитуриент
Сообщения: 2 Зарегистрирован: 25 авг 2011, 09:10 Откуда: украина Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 0

Re: Продавец пропал, товара нет.

alkinoi » 25 авг 2011, 20:01

alkinoi Абитуриент
Сообщения: 29 Зарегистрирован: 17 авг 2011, 13:15 Откуда: Mолдова Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 11

Re: Продавец пропал, товара нет.

anitra-a » 25 авг 2011, 23:24

anitra-a Абитуриент
Сообщения: 2 Зарегистрирован: 25 авг 2011, 09:10 Откуда: украина Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 0

Re: Продавец пропал, товара нет.

alkinoi » 29 авг 2011, 19:33

Я принципиально с теми, у кого меньше ста отзывов, не связываюсь.
Сначала тоже так один раз пролетел с товаром, у продавца было что-то вроде 20. Благо. что цена вопроса была невысокой – пережил))
К сожалению, нужно констатировать что у Вас тоже самое. Но на будущее возьмите на заметку!

alkinoi Абитуриент
Сообщения: 29 Зарегистрирован: 17 авг 2011, 13:15 Откуда: Mолдова Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 11

Re: Продавец пропал, товара нет.

zogar » 30 авг 2011, 07:39

Через 42-43 дня после оплаты открывайте диспут, если продавец ещё зарегистрирован на аукционе. В противном случае, открывайте сразу, как только продавца вытурят.

alkinoi , у новичка можно выгоднее купить, т.к. покупатели его опасаются и при аукционе ставки не быстро растут, а то и вообще покупатели обходят новичка – тут то мы (опытные покупатели) и в плюсе! Но, конечно, после покупки могут быть некоторые шероховатости – у продавца нет опыта с упаковкой/пересылкой.

Но брать следует не у каждого новичка, и не каждому покупателю по силам верно составить психологический портрет продавца.

zogar Проректор
Сообщения: 4197 Зарегистрирован: 29 июл 2007, 06:11 Откуда: Волгоград Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 1 раз. Баллы репутации: 1211

Re: Продавец пропал, товара нет.

alkinoi » 30 авг 2011, 16:48

Но брать следует не у каждого новичка, и не каждому покупателю по силам верно составить психологический портрет продавца.

Да нет никакой гарантии, что “психологический портрет продавца” будет соответствовать действительности. Кто знает, кто сидит на другом конце провода?))

Я могу сделать исключение в пользу новичка-продавца, если:
1) вещь ну просто пипец как нужна
2) ее стоимость значительно ниже чем у других и она в принципе невысока (для меня это планка до 80-100 долларов)

alkinoi Абитуриент
Сообщения: 29 Зарегистрирован: 17 авг 2011, 13:15 Откуда: Mолдова Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 11

Re: Продавец пропал, товара нет.

Kuperes » 30 авг 2011, 17:26

Читайте также:
Какие обязательные реквизиты должны быть в электронном чеке

“ее стоимость значительно ниже чем у других”

На моё имховое
Для меня так это один из признаков возможного кидалова со стороны продавца

Kuperes Профессор
Сообщения: 506 Зарегистрирован: 14 авг 2009, 16:34 Откуда: Санкт-Петербург Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 63

Re: Продавец пропал, товара нет.

alkinoi » 01 сен 2011, 14:25

Ну иногда можно рискнуть, если средства позволяют)))

alkinoi Абитуриент
Сообщения: 29 Зарегистрирован: 17 авг 2011, 13:15 Откуда: Mолдова Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Баллы репутации: 11

  • Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
  • Продавец не выслал . или все же выслал. не верю
    в форуме Доставка и таможня (Российская Федерация) 13 11175 radionoise
    03 дек 2007, 13:29
  • Продавец Алиэкспресс перечислил деньги за отличные отзывы “платежом”. Что сделать, чтобы он не смог вернуть деньги обратно
    в форуме Диспуты и возврат средств в Paypal 2 4600 IRomanova
    14 апр 2014, 11:36
  • Продавец “промазал” адресом.
    в форуме Учебный класс 10 8269 aftaev
    03 сен 2008, 13:42
  • Продавец “обвинил” меня на 1, 5 доллара. Что это?
    в форуме Учебный класс 11 6226 aost
    02 окт 2009, 12:10

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Читайте также:
Способы получения гражданства сша законные и нелегальные - 2022 год

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Читайте также:
Встречное исковое заявление о вселении и проживании в спорном жилом помещении

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Читайте также:
Преступление против военной службы – что это и какие санкции применяются?

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2022 году?

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2022 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.
Читайте также:
Общественный защитник в уголовном процессе в 2022 году: кто такой, права и обязанности

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Читайте также:
ПФР Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, ул. Энгельса, 33: официальный сайт, адрес, телефоны, часы работы

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

«Заплатил — продавец перестал отвечать». Как обманывают покупателей в Instagram и как вернуть деньги?

Покупки через соцсети не так безопасны, как через онлайн-магазины

Instagram многим заменил магазины. Заказывают совершенно разные товары: от одежды и украшений до предметов интерьера, мебели и автомобилей. В конце прошлого года житель подмосковного города Химки заказал у нижегородского производителя мебель. Он не догадывался, что заказ придется отвоевывать через полицию, юристов и суд. Своей поучительной историей он поделился с NN.RU.

В ноябре 2020 года Эдуард Хорошевский увидел в соцсети аккаунт нижегородского производителя мебели ручной работы по индивидуальному дизайну. Списался, заказал, внес предоплату, и продавец перестал выходить на связь. В такую историю частенько попадают те, кто делают покупки в интернете, но мы решили пойти до конца.

— Я сделал заказ в октябре , заключил договор с ИП и вносил предоплату несколько раз. Всего перечислил . Деньги переводил на карту его жены. Запросил расписку, что продавец получил переводы. Он всё подтвердил и… перестал выходить на связь. Но на своей странице в Instagram продолжал выкладывать посты, собирать деньги и заказы. Выдавал это за свои вспоминает Хорошевский.

Ситуация крайне неприятная, сумма немаленькая. Мужчина заподозрил неладное и в январе этого года написал на продавца заявление .

Как мне объяснили в городской полиции, вы можете обратиться в любой , даже по месту жительства. Обязательно к заявлению приложите все документы и сканы переписок с продавцом. По итогам проверки и выяснения всех обстоятельств правоохранители примут процессуальное решение, и вас обязаны уведомить. Можно также написать заявление на сайте .

Читайте также:
Как делится имущество при разводе, если его собственник муж?

Заявление Эдуарда достаточно быстро рассмотрели, полицейский связался с продавцом (уже не первое такое заявление на него было, поэтому номер телефона в РОВД сохранился), тот уверял, что всё сделает, сейчас форс-мажоры и задержки вынужденные. Поэтому в полиции отказали в возбуждении уголовного дела о мошенничестве и посоветовали обратиться в суд, раз есть договор и продавец не скрывается.

Обращение к правоохранителям дало эффект — продавец спустя какое-то время вдруг взял трубку и тоже обещал всё сделать. Разумеется, предоплату возвращать не собирался. Кстати, у продавца ИП было только на словах. Он был исключен из Реестра малого и среднего предпринимательства ещё . И с тех пор собирает заказы под видом фирмы. Получается, Эдуард заключил договор как физическое лицо с другим физлицом.

Как быть в такой ситуации, когда в возбуждении уголовного дела отказано, и нет ни денег, ни мебели? Известный нижегородский юрист советует обращаться сначала с претензией о расторжении договора, а затем идти в суд. Если месяцами продавец не выходит на связь, есть подозрение, что он и не собирался делать эту мебель.

— К сожалению, мошенничество здесь недоказуемо, а жаль… Согласно предоставленных документов, возможно подтвердить прохождение денежных переводов, договор в сканах может быть принят судом в качестве доказательства. Как вариант, можно попробовать признать этот документ договором, направленным на оказание услуг потребителю, и предъявить претензии к ИП. Сам договор, очевидно, коммерческий, не рассчитанный на физлиц. Это позволит применить санкции по закону «О защите прав потребителей». При неудачном раскладе возможно будет только взыскать деньги и небольшие проценты за пользование чужими средствами, — объяснила юрист.

Главный вопрос — реально ли получить деньги с такого должника. Сложно, считает эксперт. У мебельщика, к которому обратился Эдуард Хорошевский, уже было одно исполнительное производство и готовилось еще одно. Не только житель Химок пытался вернуть деньги через суд.

В такой ситуации придется обращаться к юристу. Но будьте осторожны — в поисках правды и пытаясь отстоять свои права, вы можете попасть к мошенникам, которые обещают оказать вам всяческую поддержу и представительство в суде, а по факту берут деньги за бумажку. Обращайтесь только к проверенным юристам, по рекомендации.

Пять рекомендаций от юриста Елены Никоненковой:

    Если заказываете дорогостоящие вещи, тем более требующие изготовления, убедитесь, что у продавца есть производство. В этом может помочь открытая информация в Сети — юридический адрес для юрлица, фотографии работ и так далее. Если снимки изделий принадлежат кому-то другому, это можно найти в интернете.

Читайте также:
Допустима ли формулировка коронавируса в качестве форс-мажора и как ее грамотно использовать?

— Я понимаю, что без покупок в соцсетях уже никуда. Но если я не могу «пощупать» продукцию, а продавец работает исключительно виртуально и под конкретного клиента, я всегда допускаю мысль, что с другой стороны мошенник, а значит, трачу авансом только ту сумму, с потерей которой могу смириться. Вот такая философия принятия рисков, — резюмирует юрист.

Кстати, Хорошевский все-таки получил свою мебель. Спустя полгода. После звонков из полиции, угроз юристом, судом и взысканиями. Сделал тяп-ляп и на претензии по качеству уже не отвечал. Вы готовы столько сил, терпения и времени потратить на покупки в соцсетях?

5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине
01 Июня 2018

Бывало ли у вас такое: покупая товары в интернете, вы ждали их месяцами или вовсе не получали свою покупку? В таких случаях надо знать, что делать и куда обращаться за помощью, чтобы вернуть свою покупку или денежные средства. Вот, что советует Роспотребнадзор в таких случаях:

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном , который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки ).

online-sales-2108028_1920.jpg

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА – независимое объединение товарных агрегаторов ( https://nota-claim.ru/ ). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Читайте также:
Социальная адаптация детей с ОВЗ: программа, методы и особенности

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу – http://www.akit.ru/claims/ .

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/ ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» ( http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html ).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

Что делать, если вы купили товар в социальной сети, а вам его не прислали?

Покупки в интернете уже перестали быть чем-то необычным. Всё чаще мы приобретаем товары через интернет. Это просто и удобно, но не всегда безопасно. Одно дело покупать товар в известном интернет-магазине, а другое дело покупать в какой-либо социальной сети, например, Facebook, VK, Odnoklassniki или Instagram у непроверенного продавца. Но в этой статье мы не будем рассказывать про риски – вы и так их уже знаете. Рассмотрим такую ситуацию: вы связались с продавцом какого-то товара в одной из многочисленных социальных сетей, он вам пообещал выслать товар, но только после внесения предоплаты. Вам предоставили реквизиты счёта и вы успешно перевели деньги. Затем возможны различные варианты развития событий:

  1. Продавец не отвечает на сообщения или звонки;
  2. Продавец внес вас в черный список;
  3. Аккаунт продавца в социальной сети заблокировали;
  4. Продавец удалил свой аккаунт в социальной сети;
  5. Продавец не выслал идентификатор посылки, подтверждающий отправку товара по вашему адресу;
  6. Товар не приходит долгое время.

Если вы оказались в подобной ситуации и хотите вернуть свои деньги или же получить товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции.

  1. Сделайте скриншоты аккаунта продавца, товара, переписки в социальной сети. Желательно, чтобы на скриншоте была видна адресная строка браузера.
  2. Если вы переводили деньги через интернет-банк или через сервисы “Яндекс.Деньги”, “Qiwi”, “WebMoney” сделайте скриншот операции, по которой деньги были списаны в пользу недобросовестного продавца. На скриншоте должно быть видно наименование получателя денежных средств, номер его счета, дату и время операции.
  3. Если вы переводили деньги через банк, терминал, банкомат, и у вас есть квитанция, подтверждающая перевод, сделайте её копию.
  4. Напишите заявление по факту мошенничества в полицию по месту вашего жительства.
Читайте также:
Общественный защитник в уголовном процессе в 2022 году: кто такой, права и обязанности

Как написать заявление о мошенничестве в полицию?

  1. Укажите наименование и адрес отдела полиции, в который вы будете подавать заявление. Как правило, при отсутствии информации о продавце заявление подается по месту жительства покупателя.
  2. Укажите ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Подробно распишите обстоятельства общения с продавцом.
  4. Сообщите конкретные сведения о логине продавца в социальной сети, адрес его страницы в сети, дату и время перевода денежных средств, номер его счета в банке или электронной платежной системе, наименование товара и ожидаемый срок доставки товара.
  5. В просительной части заявления укажите на необходимость запросить всю имеющуюся информацию об аккаунте продавца в социальной сети; направить запрос в Банк или другую кредитную организацию, где открыт счёт продавца, на который был осуществлён перевод; определить его транзакции и счета, на которые осуществлялся вывод денежных средств, его IP адрес и другие идентифицирующие признаки устройства выхода в Интернет. Не лишним будет установить провайдера, предоставившего продавцу доступ в Интернет, запросить у провайдера информацию об этом абоненте.
  6. В заключение укажите на необходимость привлечь виновное лицо к административной ответственности по ст. 7.27. Кодекса РФ об административных правонарушениях, если сумма перевода не превышает 2500 рублей, или к уголовной ответственности по ст. 159 Уголовного кодекса РФ, если сумма перевода превышает 2500 рублей.
  7. Зарегистрируйте заявление в полиции. Сотрудник, который будет принимать у вас заявление, должен выдавать вам талон-уведомление с индивидуальным номером. По нему вы сможете получать информацию по вашему делу.

Обратите внимание, что процесс поиска лица, обманным способом похитившего ваши денежные средства, может затянуться на несколько месяцев. Также вас могут вызывать для дачи объяснений по делу.

В случае, если вы не знаете как правильно оформить заявление в полицию, то мы вам поможем и составим заявление о мошенничестве в режиме онлайн. Мы подготовим заявление и вышлем вам на электронную почту. Вам потребуется его только подписать и подать в отдел полиции.

После того, как личность продавца будет установлена, обратитесь к нашему юристу на сайте для получения консультации. В индивидуальном порядке мы расскажем что делать дальше и поможем оформить все необходимые документы.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: