Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Как Вернуть Просроченный Товар в Магнит

В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.

Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся

В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте.

Поэтому этот шаг поможет делу только в том случае, когда администрация магазина систематически продает просроченную продукцию.

Передать заявление уполномоченному лицу магазина

Дополнительно можно обратиться за бесплатной экспертизой в ближайший к торговой точке «Центр гигиены и эпидемиологии». Однако специалисты этой организации будут проверять не принесенный потребителем испорченный продукт, а товары, находящиеся на прилавках магазина. Составить заявление

Если в момент совершения сделки покупатель был один, в качестве свидетеля может выступить продавец-консультант или кассир. Когда работники магазина отказываются возвращать деньги даже при наличии свидетельских показаний, стоит перейти к следующему шагу.

Покупатель имеет право сдать в магазин просроченный товар даже без чека. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», человек, который приобрел непригодный к употреблению продукт, может требовать его замены либо возврата денег. Добиться справедливости поможет простая последовательность действий.

Обращение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»

Обращение в ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии. Обращение в суд

Считаю финансовую неграмотность одной из главных бед жителей России и других постсоветских стран и последние годы активно с ней борюсь — как с собственной, так и с чужой.
Больше 20 лет работы в СМИ на должностях от репортера до главного редактора. Автор двух книг.

Если чек сохранился — хорошо. Если нет, можно в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт

Если чек сохранился хорошо.

Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. К тому, кто не соблюдает требования законодательства, может быть применена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность!

Для справки:

Срок годности — это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Кто устанавливает срок годности и отвечает за качество продукта?

В погоне за прибылью ритейлеры готовы пойти на многое, даже на обман покупателя. Один из приемов — продажа товара с истекшим сроком годности. Можно ли восстановить справедливость, если вы только после покупки заметили, что срок годности продукта истек?

Если и свидетелей нет, вы можете попросить просмотреть записи с камер наблюдения, которые сейчас установлены в каждом магазине.

2. Обратиться с письменной претензией в магазин

Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. 3. Если продавец не реагирует на ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор

Читайте также:
Договор о материальной ответственности сторожа: образец

Увидеть контакты этих организаций можно на информационном стенде в магазине. В Роспотребнадзор можно также обратиться через сайт.

§ Если чек сохранился — хорошо. Если нет, можно в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. К тому, кто не соблюдает требования законодательства, может быть применена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность!

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

  1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
  2. В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
  3. Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

  • Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
  • Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает. Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги. В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Читайте также:
Региональный материнский капитал в тюмени размер - как получить, документы

Куда обращаться?

Запись в жалобной книге

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:

  1. Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
  2. Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
  3. Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
  4. Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
  5. Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
  6. В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
  7. Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:

  • Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  • Заказным письмом.
  • Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
  • По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

К жалобе на магазин обязательно прикладывайте ваши фото и видеоматериалы, указывающие факт просрочки.

Далее претензия регистрируется и через 10 дней вам должны дать ответ. Также Роспотребнадзор вправе оставить ваше обращение без ответа. Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ниже приведем некоторые из них:

  1. если отсутствует данные о том, от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес);
  2. в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица;
  3. если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны.

Результатом обращения может стать проверка, административное расследование, либо разъяснение.

Будет ли проведена проверка?

Органы Роспотребнадзора могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений. Согласно ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ в результате проверки владелец магазина может быть подвергнут административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей. Подробнее от ответственности за продажу просроченных товаров читайте тут.

Таким образом, закон на стороне потребителя в любом случае. Не стоит бояться подавать жалобу, если вы обнаружили просроченный товар. В данном случае вы поможете магазину и обезопасите других покупателей от отравления.

Читайте также:
ПФР Московская область, Озеры, ул. Калинина, 2а: официальный сайт, адрес, телефоны, часы работы

Также на нашем сайте вы найдете информацию о порядке списания, утилизации и других методах избавления продавцов от просроченных товаров, а также узнаете, какие продукты можно есть после истечения срока годности и что делать, если вы уже заплатили за просроченный товар.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть видео о том, как поступить если обнаружил в магазине просроченную продукцию:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Что делать, если вам продали просроченные продукты?

Просроченные товары на полках наших магазинов, увы, не редкость. Уверен, каждому пришлось столкнуться с этим хотя бы раз: и покупателю магазинов эконом-класса и завсегдатаю элитных супермаркетов. Что же делать в такой ситуации человеку с активной гражданской позицией и знанием основ Закона «О защите прав потребителя».

Что делать, если вам продали просроченные продукты?

Внимательно изучите этикетку

Начните с малого — попытайтесь предотвратить такую ситуацию. Если она наклеена небрежно и у вас возникли подозрения, что она наклеена не первый раз, решительно отказывайтесь от покупки. То же самое стоит предпринять, если внешний вид товара оставляет желать лучшего: помятая или грязная упаковка, подтекающая тара — ставьте на полку обратно и уходите не оглядываясь. С опасением относитесь к товарам «по акции» — это самый простой маркетинговый ход избавиться от просрочки.

Не оставляйте чек на кассе

Что делать, если вам продали просроченные продукты? рис-2

В наш неспокойный век фальсификаций и повсеместного обмана потребителя легко купить кота в мешке, а вернуть или поменять этого «кота» можно только по чеку. Или при наличии свидетелей.

Если нет ни того, ни другого, выход один — смириться и вперед быть мудрее. «Кота» оставите, как живое свидетельство вашей доверчивости.

Товар выбран неудачно, дома наспех съеден, у вас отравление. Но вы купили и съели этот, к примеру, творог не один, а в компании человека, который сможет это подтвердить. Отправляйтесь к врачу или вызывайте скорую, этот факт необходимо подтвердить документально. В справке должны быть указаны причины обращения и диагноз врача.

Если ваша цель — получить материальную компенсацию

Имея на руках справку от врача и результаты экспертизы, можно писать претензию в адрес продавца некачественного товара. В ней же вы укажете претензии и требования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя. Не забудьте указать, что хоть чек вы и не сохранили, покупка и потребление продукта осуществлялась в присутствии свидетеля, который может подтвердить каждое ваше слово.

В претензии сразу же указывается ожидаемая материальная компенсация (стоимость продукта, лечения и т.д.). Моральный вред также учитывается. Ограничиться лучше суммой, соответствующей российской действительности, не ориентируясь на американцев, получающих в аналогичных ситуациях миллионы.

Что делать, если вам продали просроченные продукты? рис-3

Не забудьте оставить свой телефон для обратной связи. К документу приложите все имеющиеся у вас на руках справки и чеки.

Если вы отдаете документ лично в руки, на нем должны поставить печать, подпись и дату, с которой можно отсчитывать 10 дней. Не получив за этот период ответа, обращайтесь с набором таких же документов уже в суд.

Читайте также:
Статья за употребление наркосодержащих веществ в 2022 году: есть ли?

Также вы можете обратиться к муниципальным властям. Выбор в данном случае зависит от ваших личных предпочтений.

Также можно обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор

Если вы мыслите шире и обеспокоены судьбой некачественных товаров и услуг в России, идите в прокуратуру или Роспотребнадзор. Как показывает практика, эффективнее обращение в прокуратуру.

Обращение в Роспотребнадзор в отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке для того, чтобы компетентные органы провели проверку в этом магазине, изъяли продукт и провели экспертизу. В своей заявлении точно укажите, что именно должны проверить госструктуры.

Однако держите в голове мысль о том, что поток аналогичных заявок значительно отсрочит решение вашей проблемы. Поэтому, если у вас сохранились остатки продукта, проведите экспертизу за свой счет. Этот пункт также стоит включить в список расходов для компенсации.

А где вам приходилось сталкиваться с просроченными продуктами? Предупредите о недобросовестных продавцах в комментариях!

Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать

В больших торговых центрах и супермаркетах часто можно встретить просроченные продукты, которые по неосторожности или нарочно оставляют на прилавках. Что делать, если была куплена просрочка.

Что делать, если продали просроченный товар

В больших торговых центрах и супермаркетах часто можно встретить просроченные продукты, которые по неосторожности или нарочно оставляют на прилавках. Покупатели, пытаясь купить все необходимое, не всегда вовремя смотрят на указанную дату и покупают просрочку. Поскольку кушать купленное опасно, рисковать не стоит, а вот разобраться с магазином, где продают подобный некачественный товар – долг каждого покупателя. Ведь здесь замешаны не только деньги, которые вы потратили на покупку, но и риск для здоровья, если съедите, например, просроченное мясо или молочную продукцию. Давайте разбираться, что делать, если была куплена просрочка.

Какие права есть у потребителя, получившего просроченный товар

Если вы стали одним из тех невезучих покупателей, в корзине которого оказалась просрочка, можно сделать следующее:

  • подойти к продавцу и потребовать возвращения потраченных на покупку денег;
  • попросить поменять просрочку на такой же продукт, но только надлежащего качества (можно на товар другой марки, но только соизмеримого качества).

В последнем случае можно даже провести перерасчет стоимости, в ходе которой покупатель должен доплатить или получить сдачу. Если же продавец отказывается выполнять рассматриваемые требования покупателя, он становится правонарушителем, нарушающим правила розничной торговли.

Возвращение товара в магазин: на каких условиях происходит

Условия возвращения покупки зависят от разных факторов, но главный показатель – уровень качества товара.

  1. Товар имеет надлежащее качество. В данном случае подобное правило действует только на непродовольственные товары. Например, если вещь не подошла по размеру. А вот на продукты питания не распространяется.
  2. Качество продукта не соответствует заявленному. В таком случае покупатель может товар обменять, попросить, чтобы уменьшили его изначальную цену, потребовать возврата своих денег. К таким недостаткам можно отнести истекший срок годности, подозрительные характеристики («неправильный» запах или цвет), несоответствие купленного продукта упаковке, наличие насекомых и других посторонних предметов.
Читайте также:
Регистрация кассового аппарата для ИП в 2022 годуПростая бухгалтерия

Если же успели съесть просроченный продукт, и он нанес вред здоровью, можно потребовать не только компенсацию стоимости, но и возмещение всех денег потраченных на лечение, а также морального вреда.

Какие товары не подлежат возврату

Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.

Другими словами, покупатель не сможет сдать обратно в магазин кефир, если по дороге домой он передумал его пить или открыв дома и попробовал, понят что ему не понравился вкус. К тому же даже учитывая эти обстоятельства, товар могут не принять в следующих случаях:

  • если были нарушены сроки возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
  • покупка является частью списка товаров, которые возврату не подлежат;
  • покупатель сам виноват в том что продукт испортился или повредился (например, ребенок уронил йогурт после того как его пробили на кассе, из-за чего упаковка разорвалась).

Также товар могут не принять, если его возврат является частью махинации или провокации.

Как вернуть продукты питания в магазин

Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.

Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:

  • оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
  • письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
  • отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).

Часто магазины игнорируют подобные документы. Если такое случилось и в вашем случае можно пойти ещё дальше, отправив претензию в другие органы, включая Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП. Поскольку они занимаются регулированием деятельности торговых заведений, шансы получить компенсацию довольно большие. Кроме того всегда можно пойти в суд.

Сроки при обращении в магазин, если купили некачественный продукт питания

Не все могут сразу заметить, что товар просрочен. Вполне возможно, что продукт уже был съеден, а отравление получено, и только после этого человек идет к магазину, чтобы получить компенсацию.

Естественно действовать нужно как можно быстрее, но есть предусмотренные законом сроки, на протяжении которых сделать это вполне возможно, если отправить претензию. Выглядят они следующим образом:

  • не дольше недели после получения претензии;
  • не дольше месяца, если нужного продукта нет в наличии.

В любом случае, магазин обязан отправить покупателю ответ на его претензии. Также взамен испорченного товара можно претендовать на денежное возмещение стоимости. Оно должно поступить, максимум, через 10 дней после того как претензия была передана.

Читайте также:
Заявление в суд об обжаловании действий должностных лиц - бланк 2022

Как пишутся претензии за некачественный товар в России в 2020

Как пишутся претензии за некачественный товар

Как уже говорилось, написание претензии – очень ответственный шаг, потому важно все сделать правильно. Текст можно писать как от руки, так и напечатать, поставив от руки только подпись. В тексте не забудьте подробно описать все обстоятельства, перечислить дефекты и указать требования. Ну и конечно, вписать собственные контакты, чтобы с человеком могли связаться. Составляется документ в двух экземплярах (копия и оригинал).

Какие документы прилагаются

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать её рациональность. Чаще всего прикрепляют:

  • копию паспорта (документ который подтверждает личность заявителя);
  • чек/квитанция;
  • показания свидетелей (если чек был утерян).

Захватив все это, а также купленный товар, можно идти в магазин. Если отправляете заказным письмом (в случае, когда продавец отказался принимать претензию) список вложений расширяется. Например, можно приложить фото испорченного продукта.

Что грозит магазину, торгующему просроченными товарами

Магазины часто торгуют просрочкой преднамеренно, пытаясь распродать весь товар, и избежать убытков. Минимум, что грозит торговой точке, если это будет выявлено – штраф. Но подобное правонарушение может закончиться и плачевнее, особенно если покупатель отправился просроченным продуктом. Потому подробнее рассмотрим каждый вид ответственности и то, что может к ней привести.

Административный вид ответственности

Если на прилавках магазина обнаружится просрочка, к торговой точке вполне можно применить нормы, прописанные в ст. 14.4 КоАП РФ. Эта статья предполагает следующие наказания для владельцев заведения, где допускается подобное нарушение:

  • штраф для физлиц в размере одной-двух тысяч рублей (до 2-5 тысяч при повторе);
  • штраф для должностных лиц составляет от трех до десяти тысяч (от 7 до 15 тысяч при повторе);
  • штраф для ИП составляет от десяти до двадцати тысяч (от 15 до 30 тысяч при повторе);
  • юридические лица платят самый большой штраф из всех вышеперечисленных, и он составляет от двадцати до тридцати тысяч рублей (от 30 до 50 тысяч при повторе).

При повторном правонарушении размеры штрафных санкций заметно увеличиваются, так что если магазин не предпримет никаких мер, будет платить все больше и больше. К тому же должностным лицам, которые повторно допустили рассматриваемое правонарушение по отношению к клиентам, грозит ещё и дисквалификация с должности. Он не сможет работать в своем направлении целый год. Кроме того, во всех случаях просроченная продукция будет конфискована.

Есть отдельная мера наказания за то что товар неправильно хранится или транспортируется (при условии что это может стать причиной его порчи до того как истечет срок годности). За это также полагаются штрафы:

  • обычные граждане должны заплатить от 1 до 2 тысяч;
  • должностные лица платят больше – от 10 до 20 тысяч;
  • ИП платят ещё больше – начиная с 20 и заканчивая 30 тысячами рублей;
  • самые большие штрафы предусмотрены для юридических лиц, так как предусматривают финансовый диапазон, начиная от 100 и заканчивая 300 тысячами рублей.
Читайте также:
Как оформить договор аренды квартиры с мебелью и бытовой техникой?

Также могут быть конфискованы активы для возмещения ущерба людям, которые пострадали из-за действий магазина, продающего просроченные товары. Предпринимательская деятельность даже может быть приостановлена.

Уголовная ответственность

Эта мера ответственности обычно наступает, если есть пострадавшие. Например, в случае первого правонарушения, применяются такие меры:

  • штраф не больше 300 тысяч;
  • отбывание принудительных работ (360 часов);
  • ограниченная свобода до двух лет.

Но возможно и ужесточение если:

  • действия были выполнены по предварительному сговору;
  • касались детской продукции, которую употребляют дети младше шестилетнего возраста;
  • испорченный продукт стал причиной смерти потребителя.

В случае, когда продукт убил группу лиц, виновных лишают свободы на 10 лет. Минимальная мера в таком случае – принудительные работы на 5 лет.

Всё, что нужно знать о просрочке в магазинах: здоровье, компенсации, суды

Всё, что нужно знать о просрочке в магазинах: здоровье, компенсации, суды

Лично я внимательно смотрю на срок годности товара только в одном случае: когда открываю пачку и понимаю, что продукт безнадёжно испорчен. Нет, правда, если речь не идёт о молоке или о хлебе, цифры мы изучаем редко. А продавцы только и разводят руками – проглядели, бывает!

В этой статье я предлагаю (в который раз!) поговорить о просроченных товарах. Каждый покупатель сталкивается с ними повсеместно, но часто истекший срок годности мы замечаем дома. Что делать, если продали просрочку? Можно ли привлечь магазин к ответственности? И, наконец, положена ли компенсация? Разбираемся.

Срок годности товара: чуть-чуть теории

В ч.4 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования. Он устанавливается на продукты питания, медикаменты, бытовую химию и т.д.

Согласно ст.3 ФЗ № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», не могут находиться в обороте продукты, сроки годности которых истекли. Они признаются некачественными и опасными, не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.

Местами это доходит до абсурда: например, срок годности должен быть у соли, стеклоомывателя на основе спирта, мёда. На большую часть популярных товаров действуют Технические регламенты Таможенного союза (ТР/ТС). Это касается мяса, молочных продуктов и прочего.

Ответственность за продажу просроченного товара наступает:

  • по ст.14.4 КоАП. Санкцией предусмотрен крупный штраф, для юридических лиц по первой части – 20-30 тыс. руб., по второй части – 30-50 тыс. руб.;
  • по ст.14.43 КоАП (если на товар распространяется Технический регламент). Наказание по первой части для юр.лиц – 100-300 тыс.руб., по второй части – 300-600 тыс.руб., по третьей – 0,7-1 млн.руб.

Грань между статьями тонка, да и нет смысла её искать. Систематическая продажа просроченных товаров может явиться основанием для прекращения деятельности магазина. Орган, выявляющий такие нарушения – Роспотребнадзор, но к делу может подключиться и прокуратура.

Какой товар считать просроченным?

Срок годности исчисляется в месяцах, днях, часах. Днём Х считается день (час), следующий за предельно допустимой цифрой. Товар нужно тотчас же изъять из продажи и утилизировать – уничтожить или вернуть изготовителю.

Читайте также:
Можно ли вместо наличных денег перечислить на карту сотрудника подотчетные деньги, нужно ли документально это оформить

Примеры. Срок годности на пачке риса указан 20.08.2021. Следовательно, 21.08.2021 он считается просроченным. Срок годности шарлотки – 72 часа с момент изготовления, произведена она в 08.00 часов 02.05.2021. Просроченным лакомство станет в 08.01 часов 03.05.2021.

Крупные торговые сети поступают с такими товарами легко – отправляют на кухню. Вот почему кулинарную продукцию следует выбирать внимательно. Срок её годности исчисляется с момента изготовления, а ведь к этому времени продукты уже могли быть испорченными! Маленьким магазинам не остаётся иного, как выбросить товар или… попытаться продать.

Откуда берётся просрочка на полках?

Алчные владельцы торговых точек кровно заинтересованы в том, чтобы продавалось всё. «Щедрые» в последние дни срока годности снижают на товар цену. Алчные – требуют от продавцов выкупать просрочку или… Продавать её. Проблема носит массовый характер.

Что делать покупателю?

Итак, просрочка на полках оказывается либо случайно, либо целенаправленно. Покупатель может поступить по-разному:

  1. Сообщить продавцу о том, что на витрине имеется просроченный товар, и потребовать его изъятия из продажи;
  2. Написать обращение в Роспотребнадзор о привлечении магазина к административной ответственности.

Факт продажи просрочки легко зафиксировать на мобильный телефон. Покупать продукт при этом необязательно, но на фотографии (видео) должен быть чётко различим срок годности, штрих-код товара, магазин. Если просроченный товар обнаружен дома, действует тот же алгоритм – замена приобретения и/или обращение в Роспотребнадзор.

При покупке просрочки потребитель может рассчитывать на:

  • возврат денег в полном объёме;
  • замену продукта на аналогичный.

Судебная перспектива

На «просрочке» можно зарабатывать – не очень много, конечно. Всё дело в том, что согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом покупателю, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно.

А п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что такой штраф взыскивается всегда, даже если требование не заявлялось. Кроме того, покупателю присуждается моральный вред. В результате выигранные в суде деньги могут быть в 2-3 раза выше стоимости товара.

Судебная практика

Роспотребнадзор может привлечь магазин к ответственности, но он не заставит субъект хозяйствования заменить товар. Странно, да? И покупателю, если требование не удовлетворено в добровольном порядке, придётся идти в суд. Шанс получить компенсацию высок. Но насколько она будет крупной?

Решением райсуда г.Екатеринбурга от 03.07.2020 частично удовлетворены требования гражданки К. к ООО «Агроторг». Истица изложила ряд нарушений, допущенных сотрудниками магазина, и просила взыскать в её пользу материальную компенсацию морального вреда в сумме 100 тыс.руб. Суд нашёл эту сумму завышенной и удовлетворил требования на 2000 рублей. На адвоката она потратила в 10 раз больше.

Решением Северодвинского горсуда от 02.07.2020 взыскан моральный вред и штраф в пользу Ш. с АО «Тандер». Ей был продан йогурт с истекшим сроком годности. Общая сумма взыскания… 500 рублей! К слову, на момент продажи йогурт был просрочен два дня.

Читайте также:
Назначение наказания по совокупности преступлений — реальная и идеальная - 2022 год

Решением Сормовского райсуда от 01.02.2016 с ООО «Сладкая жизнь Н.Н.» в пользу истца ФИО» взыскана материальная компенсация морального вреда и штраф. Магазин продал покупателю просроченный кекс-шарлотку. В какой сумме удовлетворены требования – история умалчивает.

Решением Куйбышевского райсуда г.СПб от 13.05.2020 с ООО «Агроторг» в пользу Ф. компенсация морального вреда. Истец купил в магазине просроченные огурцы, за что ему были сразу возвращены деньги. Компенсация составила… 500 рублей.

И ещё один любопытный вердикт! Оказывается, жажда компенсации морального вреда может сгубить. Решением Кировского райсуда г.Ярославля от 27.07.2020 разрешен иск гражданина Ф., бывшего сотрудника УМВД России по ЯО, о восстановлении на службе. Человек в погонах «умышленно приобретал некачественные продукты, требуя в дальнейшем с магазинов в свою пользу компенсации морального вреда».

Это интересно! «Находясь в торговых залах магазинов, выражая явное неуважение к окружающим, умышленно, демонстративно, целостность неоплаченных им некачественных продуктов, ел их, вскрывал и повреждал упаковки, смешивал продукты между собой, провоцируя конфликты с работниками магазинов»

Когда факты скрылись, в отношении Ф. провели служебную проверку и уволили. В суде истец оспаривал выводы бывших коллег. Утверждал, что его оговаривают, что не установлено происхождение видеозаписей. Ожидаемо, суд иск отклонил, зато коллекция вердиктов пополнилась восхитительным решением.

Резюме. Просроченному товару на полках не место

Каждый товар имеет срок годности (хранения), при наступлении которого продукт подлежит изъятию и утилизации. Если продавец случайно или целенаправленно не убрал молоко, хлеб, колбасу и прочее с прилавка, магазин может быть привлечён к ответственности. Роспотребнадзор сотнями составляет протоколы, но корень проблемы – глубже.

Владельцы магазинов, заставляя продавцов выкупать просрочку, провоцируют её появление на полках. Нужно признать, что закон – на стороне покупателя. Во-первых, можно потребовать изъятия товара из продажи. Во-вторых, если продукт всё же был куплен, получить возврат денег или замену позиции. В-третьих, магазин можно привлечь к ответственности, сигнализируя о нарушении в Роспотребнадзор.

Суды тоже на стороне покупателей. Помимо компенсации прямых убытков, можно взыскать деньги на юридическую помощь, моральный вред, штраф. Но, как показывает практика, существенные суммы полагаются лишь при наступлении тяжких последствий. А нужны ли тогда деньги?

Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.

Содержание

Старостина-Наталия-юрист.jpg

председатель Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».

На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.

Для возврата товара вам необходимо:

  • Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
  • Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
Читайте также:
Пенсионный фонд в Красноборске - адрес, телефон, режим работы отделения

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

  • Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.

В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

  • Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.

Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.

Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: