Отключили отопление куда звонить: жалоба, если плохо топят и на холодные батареи в квартире

Что делать и куда жаловаться, если холодные батареи в квартире?

В России традиционно включают и отключают отопление исходя из погодных условий. Но нередки случаи, когда отключение теплоснабжения происходит вопреки окружающей среде и не самым законным способом. В данной статье будет подробное объяснение, в каких случаях обслуживающая компания имеет право отключить отопление и что делать, если это случилось вопреки закону.

Прекращение теплоснабжения по закону

На территории Российской Федерации отключение теплоснабжения регулируется по статье 22 Федерального закона «О теплоснабжении» от 27 июля 2010 года N 190-ФЗ, в котором регулируются нормы вопроса отключения теплоснабжения при отсутствии своевременной оплаты счетов (как формируется плата за отопление?). Так как теплоснабжение является коммунальной услугой, к регуляторам можно отнести и Постановление Правительства 354.

Почему может быть отключено тепло?

Существует несколько причин отключения отопления в квартире они зависят как от жильцов, так и от компании, отвечающей за предоставление коммунальных услуг. Отключить стояки отопления могут в случае:

  • Невыполнение нормативных требований (каковы требования к системам отопления?).
  • Создание аварийных условий для работы тепломагистрали.
  • Технологические работы. Чаще всего это плановое отключение теплоснабжения в жилых или многоквартирных домах. В это время проводится плановый ремонт и проверка оборудования (какой график отопительного периода в 2019 году?).
  • Авария на магистрали. Непредсказуемый случай отключения отопления, который не регулируется законодательством.

Согласно Постановлению Правительства № 354, а именно п 119, коммунальщики не имеют права отключать отопление за неуплату.

Причины, по которым радиаторы в доме могут плохо греть или быть совсем холодными

  1. Перекрыт вентиль подачи тепла. Такое тоже случается, если стоит запорная арматура, поэтому первое, что нужно сделать после пуска тепла, это проверить вентиль.
  2. Образовалась воздушная пробка. Иногда в системе возникают такие пробки, которые перекрывают подачу тепла. В такой ситуации батарея может не греть только в одной комнате. Проблема холодной батареи в одной комнате решается при помощи крана Маевского, который поможет выпустить воздух из системы, если же для вас это сложная процедура, то лучшее что можно сделать, это обратиться к сотрудникам УК.
  3. Забитый радиатор. Как и любое оборудование радиаторы нуждаются в периодической чистке, иначе из-за засоров батареи будут еле теплыми и не подогреваться до нужной температуры. Проводить процедуру нужно до начала отопительного сезона и лучше обратиться к профессионалам.
  4. Коммунальные службы не соблюдают нормативы при подаче тепла в квартиру. В этом случае необходимо обратиться в домоуправление с претензией о несоблюдении температурного режима по теплоснабжению.

Что делать, если не греют радиаторы или нет горячей воды в системе?

Рассмотрим, что надо делать жильцам и куда стоит жаловаться, если отключили горячую воду в системе центрального теплоснабжения и нет тепла в доме или коммунальные службы плохо топят и температура не соответствует нормам. В случае возникновения проблем с подачей тепла или горячей воды, необходимо сразу принимать меры по решению данной проблемы.

Читайте также:
Место пребывания и место фактического проживания: отличия

Куда обратиться и кому звонить, если холодно в доме?

Необходимо позвонить в обслуживающую компанию и диспетчерскую службу поставщика услуги. Если это не решает проблему жильцов, то необходимо переходить к более радикальным и жёстким методам, обращаться в:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

Составление акта

Перед тем как начать составлять акт об отсутствии отопления, необходимо обратиться в диспетчерскую службу обслуживающей организации, и сообщить о возникшей проблеме оператору.

Если оператор не может объяснить причину отключения теплоснабжения, то он обязан согласовать с жильцом дату и время проверки нарушения. Время проведения инспекции обязаны назначить не позднее 2 часов с момента обращения потребителя.

Согласно п. 109 Правил после проверки необходимо составить акт проверки. В случае обнаружения нарушения качества коммунальной услуги, то в акте фиксируются:

  • Дата и время проверки.
  • Выявленные нарушения.
  • Методы проверки.
  • Выводы о дате и времени начала нарушения.
  • Место составление акта.
  • Кем составлен акт с полным указанием фамилий, имён и отчеств присутствующих лиц, их контактные данные.
  • В чём выразилось нарушение качества коммунальной услуги, с указанием конкретных нарушений.
  • Период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Участниками составления акта могут выступать:

  1. жильцы дома;
  2. совет дома или председатель совета;
  3. сотрудники УК.

Акт необходимо подписать всем участникам.

Важно! Избегать искусственного повышения температурного режима. Члены проверяющей комиссии должны замерить точное состояние температуры в квартире.

Составление жалобы

Изначально жалоба пишется руководству компании, управляющей МКД. В случае отсутствия реакции обслуживающей компании на претензии и телефонные звонки необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор. Её можно подать в двух видах.

Электронный вид

Написать можно на сайте Роспотребнадзора. Текст жалобы не должен превышать 4000 символов, а сканированные документы должны быть не более 50 Мб. Поэтому заранее следует продумать весь текст и максимально лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Бумажный вариант

Претензия должна быть написана по правилам делового стиля. Нельзя допускать:

  • Грубость.
  • Эмоциональный окрас текста.
  • Нецензурную лексику.

Жалоба должна быть написана максимально ёмко и информативно. Также в документе должны присутствовать следующие сведения:

  1. Название организации, в которую направляется жалоба.
  2. Точный адрес проживания (если это многоквартирный дом, то указать количество жильцов).
  3. Данные договора с коммунальной службой.
  4. Описание проблемы.
  5. Юридическое обоснование.
  6. Требования заявителя.
  7. Время, в течение которого автор жалобы ожидает ответа.
  8. Дата подачи документа и подписи жильцов.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки, в которые УК/ТСЖ должны отреагировать на обращение

Сроки рассмотрения претензий в 2019 году регулируются законодательством РФ:

  • Для управяющих компаний такой срок составляет 3 дня (п. 31 ПП 354). За это время организация предоставляет отовет жильцу о согласии или не согласии с жалобой.
  • Для госорганов срок ответа составляет 30 дней, регламентировано ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ.

На каких основаниях могут отказать в рассмотрении жалобы и как быть в таком случае?

Жалобу могут отклонить в случае:

  • Неверного составления документа.
  • Отсутствия подтверждения о нарушении или отсутствия необходимого пакета документов.
  • Отсутствия нарушения в ходе проверки.
Читайте также:
Информационное письмо выезд несовершеннолетнего ребенка за границу - бланк 2022

Если жалоба была отклонена, но есть уверенность в своей правоте необходимо составлять жалобу в высшие инстанции. Всего их 4 варианта:

  1. Жилищная инспекция. Текст жалобы можно взять тот же, что и прошлый раз. Единственной правкой может быть указание о нарушении работы УК.
  2. Прокуратура. Для подачи заявления в прокуратуру необходимо личное присутствие заявителя. Для этого следует подготовить полный пакет документов и подтверждение о прошлых жалобах.
  3. Суд. Можно составить иск в суд при помощи юриста. Здесь необходимо предоставить все записи разговоров, документы и счета, после чего при помощи юриста составить иск.
  4. Приемная президента. Самый действенный метод, который лучше применять в последнюю очередь. Обращение можно составить на официальном сайте при помощи предложенной формы. Лучше, если обращение будет коллективное. К заявлению необходимо приложить фотографии предыдущих обращений и документов подтверждающих нарушение теплоснабжения.

Ответственность, если коммунальную услугу отключили незаконно

Ответственность за незаконное отключение теплоснабжения может иметь следующий характер:

  1. Административный. Согласно статье 7.23 Кодекса об административных правонарушениях. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами влечет наложение административного штрафа:
    • на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
    • на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
  2. Уголовный. Согласно статье 215.1 УК РФ должностное лицо, которое было ответственно за отключение теплоснабжения и это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия наказываются:
  • штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев;
  • либо ограничением свободы на срок до трех лет;
  • либо принудительными работами на срок до двух лет;
  • либо лишением свободы на тот же срок.

Комфорт проживания в квартире зависит от того, как работает отопительная система и соблюдены ли нормативы по теплоснабжению. На нашем сайте вы найдете статьи о том, каковы правила теплоснабжения, нормы нагрева воды в радиаторах системы отопления, правила коммерческого учета тепловой энергии, причины шума в батареях, можно ли установить теплосчетчики в квартиру, а также что делать, если потекла батарея и кто должен производить ремонт и замену радиаторов и стояков в квартирах.

Можно ли отказаться от центрального обогрева жилья?

Жители многоквартирных домов имеют законное основание отказаться от услуг центрального отопления. Перед тем, как отключиться от центрального теплоснабжения, необходимо решить юридические проблемы.

Основной нюанс, встающий перед владельцами квартир, желающих использовать современные автономные системы, заключается в особенностях благоустройства здания. Поскольку линия теплоснабжения представляет собой единую сеть, и отключив одну квартиру, придется перестраивать всю сеть.

В случае возникновения проблем с теплоснабжением, необходимо обращаться в управляющую компанию и добиваться решения проблемы. В противном случае необходимо прибегнуть к радикальным мерам и заставить их выполнить свою работу.

Зачастую обделенные теплом жильцы редко стоят на своем и не идут жаловаться в высшие инстанции. Это большая ошибка. Порой малейшая жалоба или иск в суд довольно сильно стимулируют управляющую компанию решать проблемы и разбираться в неполадках системы. Помимо этого при помощи суда можно добиться возмещение ущерба, а также получить пересчет начисленной квартплаты.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

В Москву пришли рождественские морозы. Всю неделю термометры будут показывать до минус 10 градусов. А какие нормы существуют на температуру в жилом помещении и что делать, если они не соблюдены? Об этом читайте в материале mos.ru.

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве

В Москве и Московской области ночью прошли первые заморозки. Похолодание и похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. Каковы обязанности коммунальщиков по отоплению в вашей квартиры и куда звонить, если батареи у вас холодные?

Холодно в квартире: ГОСТы и нормативы

По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 ( нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.

Кто отвечает за то, чтобы в квартирах не было холодно?

Отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.

Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.

Куда жаловаться в Москве, если в квартире холодно?

Если жалоба в управляющую компанию не принесла результата, вы можете обратиться на одну из работающих « горячих линий».

С 8 октября начала работу « горячая линия» Общественной палаты России. Пожаловаться на плохое отопление или плохую подачу тепла в квартиры можно по телефону 8-800-700-8-800 из любого региона страны. Жалобы принимаются с 9.00 до 19.00.

« Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.

Холодно в квартире? Звоните на « горячую линию»!

Если у вас возникли проблемы с отоплением, в Москве вы можете позвонить на « горячую линию» по вопросам работы отопления инспекции жилищного надзора вашего округа.

  • Центральный — 8 (495 ) 360-20-53
  • Северный — 8 (499 ) 158-13-34
  • Северо-Восточный — 8 (495 ) 656-68-17
  • Восточный — 8 (499 ) 268-38-36
  • Юго-Восточный — 8 (499 ) 784-92-13
  • Южный — 8 (499 ) 619-63-05
  • Юго-Западный — 8 (495 ) 310-51-27
  • Западный — 8 (495 ) 416-60-21
  • Северо-Западный — 8 (499 ) 192-98-17
  • Зеленоградский — 8 (499 ) 732-35-33
  • Троицкий и Новомосковский — 8 (495 ) 715-78-81

Также в случае возникновения проблем с отоплением можно обратиться на « горячую линию» Мосжилинспекции по экстренным вопросам работы центрального отопления, протечек кровли и длительных перебоев в работе систем горячего и холодного водоснабжения ( круглосуточно):

  • 8 (495 ) 681-77-80
  • 8 (495 ) 681-21-45
  • 8 (495 ) 681-20-54

Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — (495 ) 694-00-70 в будни с 8.00 до 17.00.

На интернет-портале московского правительства « Наш город Москва» (gorod .mos.ru) вы можете оставить жалобу в разделе « Многоквартирные дома».

Жалобы принимает и Московская объединенная энергетическая компания ( МОЭК). На « горячую линию» ( по телефону — (495 ) 662-50-50) необходимо сообщать аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Кроме того, операторы « горячей линии» МОЭК ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

Предприятия энергетики и ЖКХ региона подготовлены к работе в условиях низких температур

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

Жалоба в УК

Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка

Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит – тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию – если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы – тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Жалоба через «Добродел»

Обновленный Добродел

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Как добиться от управляющей компании горячих батарей в своей квартире в Москве. Инструкция “КП”

По правилам отопление дают, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов

Официально отопительный сезон в Москве начался в 2021 году с 13 сентября. Тепло пустили в жилые дома и офисы. В течение пяти дней, то есть с субботы, 3 октября, везде уже должны нагреться батареи.

По правилам отопление дают, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов. Впрочем коммунальщики теперь стали действовать по погоде и с первым же похолоданием включают обогрев. Но иногда случаются и сбои. В одном доме жильцы уже согрелись, а в соседнем – все ещё кутаются. Мы узнали, как добиться от управляющей компании тепла в своей квартире.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Батареи дома греют слабо, хотя с начала пуска тепла, то есть с 28 сентября, прошло уже пять и более дней. Жалобу можно отправить любым удобным способом:

1. По телефону

– на выделенную «горячую линию» Общегородского контакт-центра – 8-800-100-23-29;

– на круглосуточную «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) – 8-495-539-59-59. Здесь также помогут разобраться с неполадками в системе тепло- и водоснабжения;

– в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы – (495) 539-53-53 (круглосуточно).

2. Через интернет

– с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ТЕПЛА ДОЛЖНО БЫТЬ ДОМА И В ОФИСЕ

Температура воздуха в квартире, при условии, что жильцы утеплили у себя окна и двери, должна быть по нормам такой:

– в жилой комнате, в кухне, санузле – не ниже +18 градусов (в угловых комнатах – не ниже +20 градусов);

– в межквартирном коридоре – не ниже +16;

– в вестибюле, на лестничной клетке – не ниже +14.

А в нежилых зданиях столбик термометра не должен опускаться ниже таких цифр:

– в детском саду: в игровой комнате яслей – 22 – 24 градуса тепла, в игровых комнатах остальных групп – 21 – 23 градуса, в спальнях – 19 – 20 градусов (согласно СанПиН 2.4.1.3049-13);

– в школе – 18 – 24 градуса;

– в офисе – 21 – 23 градуса, если ваша работа не связана с активными физическими нагрузками.

КАК ПРАВИЛЬНО ИЗМЕРИТЬ ТЕМПЕРАТУРУ ВОЗДУХА В КВАРТИРЕ

1. Закрываем все окна и двери.

2. Выбираем место в центре самой большой комнаты в квартире. Для этого подойдёт точка примерно на пересечении диагоналей, зрительно проведённых из углов.

3. Замеряем градус на высоте 1,1 метра и 1,7 метра от пола и на расстоянии 0,5 метра от наружных стен и батарей.

ЗА КАКИЕ НАРУШЕНИЯ ПОЛАГАЕТСЯ ПЕРЕРАСЧЕТ

1. За каждый час отклонения температуры воздуха от нормы плата урезается на 0,15% (см. «Сколько градусов тепла должно быть дома и в офисе»). При этом в крайнем случае ночью с 0.00 до 5.00 разрешается снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.). Кстати, в детсадах и школах вообще запрещается отключать батареи до конца отопительного сезона.

2. По правилам в течение месяца отопление в квартире имеют право отключать в общей сложности не более чем на 24 часа. Единовременно оставить жилой дом без тепла могут, если в помещениях держится такая температура:

– выше +12 градусов – не более чем на 16 часов;

– от +10 до +12 градусов – на 8 часов;

– от +8 до +10 градусов – на 4 часа.

За каждый лишний час холода сумма за отопление снижается на 0,15%.

НА ЗАМЕТКУ

Что нужно для снижения квартплаты

– управляющая компания замеряет температуру воздуха в квартире и составляет акт. Подписи в документе ставят исполнитель услуг, то есть управляющая компания, и житель;

– акт можно самостоятельно отнести в центр госуслуг «Мои документы» для перерасчёта. Или акт остаётся в управляющей компании, если она сама может уменьшить сумму в платёжке;

– возврата сэкономленных денег придётся подождать. Ведь плату за отопление рассчитывают, исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть в 2021 году раскошеливаемся каждый месяц равными долями за тепло, которое истратили в 2020-м. Сумму за отопление корректируют один раз в год. В феврале 2022 года управляющая компания сверит данные об израсходованном в жилом доме тепле. Потом в первом квартале 2022-го пересчитают сумму в строке «Отопление» за текущий год.

Внимание! Если перерасчет вам не сделали или сомневаетесь в сумме, тогда можно обращаться в Мосжилинспекцию (через электронную приемную на сайте – mos.ru). После проверки и подтверждения нарушения инспекторы заставят управляющую компанию вернуть жильцам разницу между выплаченными деньгами и фактической ценой истраченного тепла. В зависимости от дома и сроков переплат может набежать общая сумма от сотен тысяч рублей до нескольких миллионов рублей.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Плохое отопление в квартире, куда жаловаться? Образец жалобы

Если плохо греет батарея отопления в квартире, вина в этом может лежать на управляющей компании (УК). Чтобы исправить ситуацию, нужно направить жалобу в УК. Повысить ее эффективность можно за счет грамотных действий, подробнее о которых, ниже.

Почему плохо греет батарея отопления в квартире?

Почему плохо греет батарея отопления в квартире?

Причина слабой температуры отопительных батарей может заключаться не только в недобросовестности коммунальщиков. В некоторых случаях вина может лежать на самом собственнике квартиры или предыдущих владельцах.

Плохое отопление в квартире происходит по следующим причинам:

  1. Завоздушенность или засорение батареи. Актуально для старых систем, которые длительное время не обслуживались и не прочищались с профилактической целью;
  2. Допущены ошибки при замене отопительной системы. Нередко встречается, если владелец производил работы самостоятельно или нанимал неквалифицированных рабочих;
  3. Плохая работа насоса и механизмов, узлов системы, что приводит к слабой циркуляции теплоносителей.

Если собственник не проводил самостоятельной замены батареи, других элементов отопительной системы, жалоба на плохое отопление в квартире будет оправдана. Дополнительно можно уточнить у соседей относительно температуры помещения в их квартирах.

Как точно установить виновника в плохом отоплении?

Как точно установить виновника в плохом отоплении?

Перед подачей жалобы можно достоверно установить причину низкой температуры в квартире, найти виновного. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к работникам теплосети.

Именно на них лежит обязанность по обеспечению соответствующего отопления в многоквартирном доме (МКД). Они смогут выявить причину низкой температуры, в том числе и выявить незаконно установленные системы водяных теплых полов.

Нередко именно такие устройства, которые стали популярными в квартирах, монтируются с технологическими нарушениями. Например, запорное устройство ставится на байпасный обвод, а это категорически запрещено, снижает эффективность всей системы.

Работники теплосети в состоянии выявить эти и другие нарушения. Жильцы получат дополнительный довод или материалы, которые позволяет в дальнейшем призвать к ответу как УК, так и недобросовестных соседей.

В каких случаях нужно жаловаться, если плохо греет батарея?

В каких случаях нужно жаловаться, если плохо греет батарея?

Тот факт, что собственнику холодно в квартире, не означает, что температура в помещении ниже регламентированной. Зависит от индивидуальной переносимости и привычки.

Основные случаи, когда можно подавать жалобу в УК на плохое отопление:

  1. Температура в жилом помещении ниже 18 о С, а в местности, где зимой морозы опускаются ниже -31 о С, в жилых помещениях не должна быть меньше 20 о С;
  2. Из-за аварий в течение суток отопление отсутствовало более 16 часов, а в течение месяца общее время его отсутствия превысило 24 часа.

По этим причинам в жалобе можно потребовать пересчитать стоимость коммунальных услуг. Несмотря на указанные регламентированные нормы, перерасчет УК не будет проводится, если температура в помещении не понижалась ниже 12 о С. Допускаются отклонения на 2-4 о С.

Как подать жалобу на плохое отопление в квартире?

Как подать жалобу на плохое отопление в квартире?

Написать документ не сложно. Но чтобы требования были удовлетворены, а заявитель не получил формальную отписку, ему придется предварительно собрать следующие документы:

  1. Чеки или квитанции об оплате коммунальных услуг, включая отопление, за период, в котором требуется провести перерасчет;
  2. Выписку, в которой указана площадь квартиры;
  3. Карточку теплоучета;
  4. Материалы, подтверждающие факт нарушения.

Чтобы собрать документы, которые указывают на низкую температуру в квартире, можно действовать следующими способами:

  1. Вызвать представителя УК, чтобы он зафиксировал температуру в помещении;
  2. Самостоятельно произвести фиксацию с помощью двух свидетелей, например, соседей.

В результате у заявителя на руках должен оказаться акт, в котором отображается:

  1. Дата, место и время проведенных измерений;
  2. Зафиксированная фактическая температура помещения;
  3. Период, в течение которого наблюдается такое нарушение, начиная с момента начала проводимых измерений.

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых направляется вместе с жалобой коммунальщикам. Сама жалоба составляется в произвольной форме. В ней нужно указать следующее:

  1. Юридическое название и адрес УК, дополнительно можно вписать должность, фамилию, имя и отчество ее руководителя;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контакты заявителя или нескольких заявителей, если жалоба коллективная;
  3. Название обращения – жалоба на плохое отопление в квартире;
  4. Описать причину обращения со ссылкой на прилагаемые документы, а также нормы права;
  5. Требования – устранить недочеты, провести перерасчет коммунальных платежей;
  6. Перечень прилагаемых к жалобе материалов;
  7. Дата составление документа и подпись заявителя (или подписи, если жалоба коллективная);

Образец жалобы в управляющую компанию по отоплению можно подсмотреть в сети. На ее основе составляется собственный вариант. Обращение подается лично ответственному сотруднику УК под роспись на втором экземпляре. Другой вариант – направить по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Если на жалобу УК не отреагирует, ее текст дополняется фактом обращения к коммунальщикам и отказом в удовлетворении требований. Такое заявление направляется в контролирующие органы – государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию города. Конечная инстанция – суд. В него направляется исковое заявление, если в досудебном порядке спор не удалось урегулировать.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: