Горячая линия РЖД для пассажиров – круглосуточный телефон для жалоб и другие способы связи

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Создавая личный кабинет на сайте РЖД, каждый пользователь обязан согласиться с политикой конфиденциальности ресурса и определенными его правилами. Только в том случае, если правила вас устраивают, можно заняться созданием учетной записи.

Алгоритм регистрации на сайте в личном кабинете:

  • Открыть страницу официального сайта РЖД.
  • Обратиться к разделу «Пассажирам» и найти там личный кабинет.
  • Активировать пункт «Регистрация», который расположен в нижней части открывшейся страницы.
  • Внести требуемые данные и кликнуть по клавише «Регистрация», но перед этим указать цифры капчи.

Для прохождения регистрации понадобятся данные гражданского паспорта, такие как ФИО, число, месяц и год рождения и пол. При отсутствии отчества в паспорте его вносить не надо. К регистрации допускаются граждане РФ и жители СНГ совершеннолетнего возраста.

Выбором пароля занимается сам пользователь. Его в начале вносят в поле, расположенное сверху, а затем вводят повторно. Пароль должен содержать не менее 8-ми символов для защиты от взлома.

Перед тем, как отправить регистрационные данные на проверку, необходимо согласиться с обработкой персональных данных. Они будут подвергнуты шифровке, поэтому возможность попадания их в руки третьих лиц полностью исключена.

После того, как регистрация будет завершена, в личный кабинет можно будет зайти с помощью логина и пароля.

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Функциональные возможности личного кабинета пассажира

В личном кабинете отражены все данные, касающиеся железнодорожного сообщения. Самой полезной функцией является дистанционное приобретение билетов на поезда междугороднего и природного сообщения (об этом чуть ниже).

С помощью личного кабинета пользователи могут:
  • узнавать доступность рейса по интересующим маршрутам;
  • бронировать билеты на нужный рейс;
  • получать информацию о стоимости билетов;
  • знать заранее расположение мест для посадки и их доступность;
  • использовать бонусную программу РЖД, т.е. накопленные бонусы тратить на покупку билетов.

Информация о все забронированных или купленных билетах будет отражена в разделе «Мои заказы». В случае выявления ошибки при бронировании можно воспользоваться отменой операции. С отменой покупки билета будет намного сложнее. Чтобы этого избежать, нужно очень точно (безошибочно) вводить данные.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Читайте также:
Как правильно составить доверенность на сдачу автомобиля в сервис от физического лица? Пошаговая инструкция

114-750x356.jpg

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

rzhd-gl-1.jpg

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • расписание движения пассажирских поездов и электричек;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265 .
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Читайте также:
Как рассчитать зарплату по окладу - с районным коэффициентом

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Способы связи с РЖД: телефон единой горячей линии и контакты для обращения онлайн

В 2010 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:

  1. Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
  2. Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:

  • опоздание поезда;
  • отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
  • грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
  • ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
  • отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
  • незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.

Таким образом пассажиры могут потребовать:

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

  • расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
  • стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
  • требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
  • допустимый объем багажа и ручной клади;
  • сведения о графике работы касс РЖД;
  • изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.

Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:

  1. бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
  2. получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
  3. возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).
Читайте также:
Нюансы процедуры усыновления, или какими должны быть приемные родители

Другие контакты

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

  • отправка обращений по электронной почте;
  • направление вопросов через виртуальную приемную;
  • использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:

  • ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
  • bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
  • support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.

Виртуальная приемная

Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:

  1. Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
  2. Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
  3. Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
  4. Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Социальные сети

ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:

  1. «Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
  2. «Facebook» – функционирует сообщество, где публикуются последние события из деятельности компании.
  3. «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
  4. «Instagram» – тут у компании создана страничка, где публикуются актуальные фото и посты, касающиеся деятельности РЖД. При этом пользователи могут оставлять вопросы в комментариях к изображениям или же писать в Direct.
  5. «Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
  6. «Twitter» – в данной социальной сети также создано сообщество ОАО «РЖД». Помимо новостей тут также есть раздел с вопросами и ответами граждан.

Таким образом, горячая линия РЖД является весьма удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. При этом такой вариант доступен абсолютно всем гражданам, так как является полностью бесплатным.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

  1. Телефон горячей линии РЖД
  2. Бесплатная горячая линия РЖД
  3. Горячая линия для пассажиров
  4. Горячая линия для работников
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
  7. Статистика по горячей линии РЖД
  8. Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Читайте также:
Требуют вернуть деньги за проданный через Авито товар, что делать?

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  • Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Читайте также:
Можно ли бывшую жену обязать отчитываться за алименты на ребенка: что делать

РЖД горячая линия. Номер телефона

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номера телефонов и адреса компании РЖД

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона приемной РЖД на сайте

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Номер горячей линии РЖД

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Расписание поездов из Москвы в Санкт-Петербург

Расписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Читайте также:
ЕГАИС и онлайн-кассы: требования в 2022 году

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Контакты компании РЖД на официальном сайте

Раздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Другие службы компании РЖД

Все сайты

Справочная РЖД • 📞 Телефон горячей линии

Круглосуточная справочная горячая линия РЖД создана специально для оперативной помощи пассажирам и сотрудникам железной дороги, в том числе работникам локомотивных бригад. Квалифицированные операторы ОАО “Российские железные дороги” окажут справочную поддержку пассажирам по вопросам покупки билетов, расскажут как забронировать билет на поезд РЖД в кассе по телефону справочной, а также проконсультируют по вопросам работы ЖД вокзалов во всех регионах России.

Позвонить на ЖД вокзал можно по номеру:

Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в Справочная РЖД в вашем городе.

РЖД контакты – горячая линия

Телефон анонимной горячей линии ОАО РЖД для жалоб сотрудников железной дороги и работников локомотивных бригад :

Жалобы, комментарии, отзывы • Справочная РЖД • Горячая линия РЖД для пассажиров

8 января текущего года произошёл вопиющий случай при посадке пассажиров на поезд 082В «Белгород-Санкт-Петербург». При наличии билета у пассажира на этот поезд, купленным ещё за два месяца до даты поездки, при посадке в городе Белгород в составе поезда не оказалось вагона с номером 3, в который были проданы билеты на это число. Начальник поезда, к которому мы обратились за полчаса до отправления поезда, звонил по всем возможным телефонам вышестоящих начальников, но не смог разрешить эту проблему, возникшую по вине РЖД.
В результате пассажира, имеющего на руках билет на проезд именно в этом поезде на указанную дату, не пустили в поезд на посадку! Пассажир вынужден был приобретать новый билет уже по двойной цене на этот же поезд, следующий в другой день. Про опоздание на работу и моральные издержки я уже и не говорю…
Этот случай наплевательского отношения к своим пассажирам демонстрирует вопиющую безответственность работников РЖД, полный бардак в организации работы.

Доброго времени суток. Просьба размещать информацию при покупке билета о обязательном предъявлении qr-кода или возможностью не предъявлять его. Иначе продажа, но требование предоставления qr -кода при посадке. Интересует декабрь 2021г. — январь 2022г.

поезд№085-086Москва-Климов Пассажирского вагонного депо «Москва-Киевская» вагон№4 Хочу выразить благодарность проводнику
Довгоборец Екатерине Васильевне №70539377 за прекрасное обслуживание,чуткость и внимание к каждому пассажиру.Ехала 26.11.2021 туда и обратно29.11.2021 и опять попала с ней.Очень довольна.Туда ехала на38 месте,а обратно 8 место.Очень внимательная,отзывчивая на любую просьбу тут же реагирует и помогает.Побольше бы таких людей в нашем РЖД.

Добрый день! Сегодня моя дочь с подругой ехали на учебу в Сортавала на поезде № 350ВА . Маршрут следования поезда: Костомукша- Санкт-Перебург. В вагоне они уснули и не вышли на своей станции в Сортавала. Причем проводник их не разбудил, да еще и высадил на следующей станции в неизвестном поселке. Они несовершеннолетние не знали, что делать в этой ситуации. Им пришлось ждать Ласточку 1,5 часа на улице в холодную погоду (-2) и с тяжелыми чемоданами. В итоге они еще и занятия в колледже пропустили.

Читайте также:
Постановка земельного участка на кадастровый учет в 2022 году

Почему в электричках нет отопления дует холодный воздух. Направление Москва-Раменское.

Добрый день! Хочу рассказать о мытарствах жителей Калужской области, Малоярославецкого района. В частности от лица жителей, которые волею судеб попали жить в район ж/д. переезда на 151 км. дороги Москва — Калуга.
Ремонт путей — это святое дело, но оставить людей без «рабочих» электричек! Это выше всех похвал. Станции Родинка, Сляднево, 167 км. электропоезд № 6105/6106 (время отправления из Калуги 7-32) проходит не останавливаясь. Такая же история вечером в обратную сторону в 19-07 и в 20-50 станцию Родинка проходят без остановок. Переезд закрыт будет ещё долго, говорят до 28 октября. Автобусное сообщение благодаря этому, тоже отсутствует. Очень многие жители ездят на работу и назад, именно этими поездами. Многие на автобусе и маршрутке до Обнинска. Такси из Детчино до Юбилейного в объезд взлетело до 500р. (так-то 150 — 200р.) Всё-таки, планируя такой грандиозный ремонт полотна, надо учитывать и интересы ПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ. К сожалению, мы живём не в тундре, чтобы добираться на оленях до работы, больницы, МФЦ и других благ цивилизации. Уважаемое руководство, решите эту проблему.

Добрый день. Огромная благодарность проводнику поезда 354 Адлер- Пермь , поездка 27.09-30.09. Вагон 1 . Проводник Першакова Таисья выше всех похвал! В вагоне было много пожилых пассажиров, пассажир с сердечной недостаточность. К каждому было чуткое отношение. Все успевала, поддерживала чистоту, вежливая, сама предлагала помощь! Спасибо говорил каждый пассажир выходившийся из вагона.

Моя благодарность и отличный отзыв и впечатление от проводника поезда Анапа- Казань, Капитоновой Сайоры. Села в Краснодаре в поезд 584, вагон 4, 22 августа. Со мной ехала моя старенькая мама. Сайора сразу представилась,предложила помощь.Во время поездки была очень внимательна, всегда была рядом. Общительна,приветлива,корректна.В вагоне была идеальная чистота,санузлы просто блестели. Именно благодаря такому проводнику вагона о поездке осталось очень приятное впечатление! Не только я,а все пассажиры искренне говорили ей спасибо!

Сегодня, 19.08.21. проводник вагона №2 поезда 042 сообщением Волгоград — Астрахань не объявила ни одной станции, из-за чего пассажиры не смогли своевременно сойти на своей станции! Прошу провести разъяснительную работу как с самой проводницей, так и с бригадиром поезда, т. к. эта ситуация (не объявление станций) стала систематически.

Здравствуйте! В нашем регионе очень сильная жара! Почему в электричках нет или не включают кондиционеры? Электричка Краснодар-Новороссийск едет три часа в ужасной жаре! Почему такое безобразие?

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна и хочу оставить свой негативный отзыв по поводу поездки в ваших поездах. Я с ребёнком выехала на поезде 11 июля в 10:13 Санкт-Петербург Калининград до Витебска поезд номер 079ч. Примерно через час в 11 вагоне сломался кондиционер на первой остановке в Новгороде пытались чинить, но так ничего и не вышло, в принципе на всех остальных остановках так и не починили. В вагоне температура поднялась до 34 градусов, окна не открывается, люков тоже нет. Все находились просто в обморочном состоянии, 12 часов езды в консервной банке без воздуха при такой температуре это настоящая жесть. На остановке где можно было выйти из вагона , просто было счастье. Почему не проверяются вагоны перед отправкой? Почему люди должны за собственные деньги испытывать такие мучения , ещё и с детьми? Очень хотелось бы получить обратный ответ , что происходит с фпк? Почему не проверяются поезда? Отдельное спасибо проводнику Галине которая как могла помогала людям, и за очень доброе и качественное обслуживание . Мой поезд Санкт-петербург-Калининград номер 079ч 11 вагон 41 и 42 место , до Витебска прибытие 22:45.
С уважением, пассажир из Санкт-Петербурга.

Электрички Рекс монинского направления. Вечернее время Москва-Монино (17.30, 18.25,19.30). У меня только один вопрос КОГДА В НИХ НАЧНУТ РАБОТАТЬ КОНДИЦИОНЕРЫ. На улице жара, народу битком, а в вагонах элементарно дышать нечем. О какой борьбе с Ковидом тогда вообще идёт речь! Просто безобразие. Это первое, Второе: за какой-такой комфорт люди переплачивают деньги, если элементарно НЕ РАБОТАЮТ КОНДИЦИОНЕРЫ!! Прошу рассмотреть мою жалобу и предпринять меры!

Читайте также:
Образец доверенности на продажу автомобиля: как составить

Поезд 6855 сообщением Крутое-Москва Пассажирская Курская,на протяжение всего следования поезда машинист не включает вентиляцию в вагонах,в этот же день вечером поезд 6868 сообщением Москва Пассажирская Курская-Крутое поезд 18:25 час пик поезд битом машинист также на протяжение следования поезда также не включает вентиляцию в вагонах! Прошу принять во внимание данную проблему!,т.к. это происходит постоянно. Спасибо за внимание,надеюсь в помощи решения данного вопроса! 09.06.2021

Хочу оставить отзыв Царьковой Е.Н. и Карноуховой М.В. за приятное общение, обслуживание, корректность. Осталась очень довольна своей поездкой «Москва-Поворино». Огромное спасибо девочкам!

Электрички Курского направления 7-28 от Кутузовской и в это же время от. Подольска приходят в одно и то же время в Царицыно. В метро войти невозможно. Сколько времени теряем! Нельзя ли как то увеличить интервал между ЭТИМИ электричками?

В связи с тёплой погодой и для проветривания вагонов просьба открыть окна в пригородных электричках. Также просьба осуществлять периодические проветривание вагонов при помощи вентиляции. Это также будет способствовать борьбе с коронавирусом. В вагонах много людей , жарко и душно. Элетричка Москва Рязань.

В марте куплены билеты В Москву из Нижнего Новгорода на 28 мая и на 4 июня из Москвы в Нижний Новгород, но на сегодняшний день в билетах почти не читаются данные,т.к. они на бумаге как чек из магазина. И что делать? Это же не моя вина, что шрифт стерся. Как мне ехать с такими билетами? Почему не печатают как раньше на специальных бланках?

Я, Злобина Светлана Георгиевна, ответственная за поездку организованного детского состава, группой 02 человека поездом Москва-Улан-Удэ № 82, 26.03.2021 02:17 посадкой Казань-Новосибирск, выражаю огромную благодарность дежурной вокзала Казань-центральный Абдрахмановой Нисо Салимовне за отзывчивость, предоставившей нам посадку детей не первый путь с сопровождением.
Также выражаю огромную благодарность в поездке высоким уровнем обслуживания бригаде вагона-ресторана, под руководством директора-ресторана Решетниковой Татьяне Алексеевне, за своевременное и вкусное питание, приветливый персонал. Официант-Михеева Кристина Александровна очень быстро и чётко разносила блюда в вагонах № 21 и №24 по вагонам и местам, где находились дети, отвечала на все вопросы меню
Повар-Огородникова Вера Алексеевна достаточно быстро и высокого качества приготовила все блюда в срок.
Начальник поезда создала доброжелательную атмосферу. Проводники очень ответственно отнеслись к своим обязанностям, что способствовало хорошему путешествию. Чистота вагонов, биотуалетов , дезинфекция вагонов радовала всю дорогу. На любую просьбу откликались с удовольствием, находя решение.
Надеюсь на дальнейшую поездку с этим дружным, отзывчивым коллективом .

Добрый день! 23 марта платформа Лось Ярославской жд, рабочий масляной краской окрашивает пластиковые серые сидения , которые за зимний сезон просто стали грязными и их каждых год просто мыли! Вопрос зачем он это делает и кто дал такое задание?

Ехал на экспрессе павелецком направлении,сел в верхних котлах комне подошла контралер в маске из простой ткани а не медицинская,а сменя начала требовать что бы я одел маску ,я одел. На мои требования чтобы и она отдела маску медицинскую она говорит что на работе им такие дают .вопрос к РЖД почему вы не выдаете медицинские маски. Они все ходят в многоразовых ,это нарушение

Узнавал у горячей линии РЖД, как забронировать билет на поезд из Казани в Адлер летом, конечно можно было посмотреть в интернете, но я решил всё же позвонить и спросить подробно про цену, про бронь, про расписание и когда можно назначить число, которое мне подходит. Всё объяснили подробно и чётко, помогли во всех вышеперечисленных вопросах и подобрали подходящий день отъезда, спасибо вам за поддержку и помощь.

Обращаюсь часто в справочную горячую линию, и всегда слышу внятные ответы на мои вопросы. Операторы работают хорошо. Вежливое обращение и внимательное обслуживание клиентов не везде на таком хорошем уровне как в РЖД. В любое время суток можно позвонить и тут же ответят. Я часто, по роду деятельности, пользуюсь железнодорожным транспортом. И всегда, благодаря горячей линии, благополучно бронирую билеты.

Читайте также:
Кто и как контролирует деятельность управляющей компании в сфере ЖКХ?

Очень полезная служба на железной дороге. Без проблем узнаю различные изменения в расписании, дальности следования, при отсутствии мест подбирал с оператором маршрут с пересадками. Отдельное спасибо оператору за то, что помог заказать билет онлайн и проинструктировал по поводу поездки с детьми и большим багажом. Звонок по всей РФ бесплатен, что тоже является приятным бонусом.

Получали регулярно информацию в справочной железнодорожного вокзала после запуска в работу Крымского моста. Необходимо было приобрести билеты на поезд, следующий в Вологду. Транзит проходит через Анапу, в онлайн режиме консультировались с диспетчером о длительности поездки и стоимости купейных билетов. Все полученные сведения точные, помогли нам лучше сориентироваться в пути. Благодарим за службу и качественные услуги.

Столкнулась с необходимостью обратиться на горячую линию РЖД. Мобильное приложение не загружалось, а срочно надо было уточнить наличие билетов именно на нижние полки в купе. Вежливая девушка-оператор, представилась Викторией, быстро и четко предоставила мне всю интересующую меня информацию, соориентировала по наличию мест, даже напомнила правила провоза животных. Культурно и вежливо, приятно. Хотелось бы, чтобы появилась еще и возможность забронировать интересующие билеты через горячую линию.

Случилась такая ситуация, что был в дороге и не было интернета на телефоне, а нужно было срочно ехать в Москву по звонку с работы. Решил быстренько набрать номер горячей линии РЖД, чтобы узнать ближайшие отправления с Московского вокзала г. Нижнего Новгорода. Ответила приятная девушка Ольга, подсказала ближайший поезд по времени и стоимость билетов за каждый класс обслуживания. Благодарен за такую работу!

Звонил на горячую линию РЖД с вопросом об ошибке в паспортных данных пассажира. В FAQ на сайте не совсем моя ситуация была описана, поэтому решил уточнить. Оператор — молодой человек обычно девушки, я даже удивился — очень внимательно выслушал меня, сказал, что мне нужно обратиться в любую кассу РЖД на любом вокзале. Мне ближе Ленинградский, обратился туда, билет мне переписали без ошибки в паспортных данных. Не ожидал, что так беспроблемно всё пройдет, если честно.

РЖД: горячая бесплатная линия для пассажиров.

Клиенты РЖД могут набрать номер 8 800 775 00 00 в любое время, чтобы передать жалобу или получить помощь. Звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов России.

ржд телефон для пассажиров

Пассажиры, пользующиеся услугами Российских железных дорог, могут столкнуться с различными проблемами. В их решении помогут сотрудники организации. Для этого существует бесплатная горячая линия РЖД. Позвонить по телефону можно в любое время суток, чтобы оперативно решить возникшую проблему или проконсультироваться по важным вопросам.

Когда можно обратиться.

Существует два способа связаться с сотрудниками компании:

  • Горячая линия для передачи жалоб;
  • Горячая линия РЖД бонус.

В первом случае клиенты могут набрать номер 8 800 775 00 00 в любое время, чтобы передать информацию.

Звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов России.

По телефону граждане могут узнать следующую информацию:

  • расписание поездов;
  • задержки рейсов;
  • правила покупки и возврата проездных документов;
    наличие мест;
    режим работы касс и др

Что не решают на горячей линии.

Горячая линия РЖД Москва не может быть использована для бронирования билетов. Для покупки проездных документов необходимо обратиться в кассу по месту пребывания или воспользоваться сервисом на сайте компании.

Кроме того, операторы колл-центров не решают вопросы о возмещении материального или морального вреда пассажирам. С такой проблемой необходимо обратиться в письменном виде, прикрепив все необходимые доказательства.

По телефону не решаются вопросы, которые предусматривают официальный ответ. Для таких случаев существуют другие варианты обратной связи. При этом гражданин должен указать свой адрес или e-mail, на который хочет получить ответ на обращение.

Какие вопросы можно задать оператору.

Единый информационный сервис начал работать в 2000 году. Сегодня в нем работает несколько тысяч операторов. Они принимают звонки от миллионов клиентов компании в год.

Читайте также:
ЕГАИС и онлайн-кассы: требования в 2022 году

Кроме того, имеется роботизированная система. Она позволяет в автоматическом режиме получить ответ на свой вопрос. Это значительно экономит время пассажиров.

Среди основных вопросов, с которыми обращаются клиенты, отмечают:

  • обслуживание в поездах;
  • способы приобретения проездных документов;
  • тарифы;
  • проезд людей с ограниченными возможностями;
  • правила провоза багажа и др.

Горячая линия РЖД бонус предназначена для участников льготной программы. Чтобы обратиться к сотрудникам, необходимо воспользоваться специальной формой обратной связи на интернет-ресурсе компании.

В обращении можно прикрепить скриншоты, подтверждающие проблему. Их размер не должен превышать 1 Мб.

Гражданину необходимо заполнить все необходимые поля, в том числе информацию о себе. Кроме того, указывается способ обратной связи. Клиент компании должен указать e-mail, куда придет ответ на обращение.

Заявление рассматривается сотрудниками компании не дольше 30 дней. В ответе на обращение указываются принятые меры или способ решения проблемы.

На что жалуются пассажиры поезда чаще всего.

Несмотря на то, что в последние годы сервис РЖД стал значительно лучше, нередко пассажиры сталкиваются с проблемами.

Пожаловаться на горячую линию можно в следующих случаях:

  • в вагоне слишком холодно;
  • сотрудники не выполняют свои обязанности;
  • представители РЖД хамят или оскорбляют пассажиров;
  • вагон не соответствует санитарно-гигиеническим нормам;
  • с пассажира требуют дополнительную оплату без оснований.

Жалоба не всегда поможет решить конфликт, но станет отличным решением ситуации на месте.

Горячая линия для сотрудников РЖД.

Горячая линия РЖД для работников позволяет связаться с руководством, если это необходимо. Через нее можно подать жалобу или рассказать о возникшей проблеме.

Обратиться на горячую линию могут сотрудники всех подразделений по телефону 8 800 100 15 20.
Жалоба обычно подается на нарушение трудовых прав сотрудников.

При этом гражданин должен представиться и указать телефон обратной связи.

Другие способы связи.

Клиенты РЖД могут воспользоваться другими способами связи. Среди самых популярных является форма обратной связи на интернет-ресурсе компании.

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо следующее:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • заполнить специальную форму;
  • указать проблему;
  • отправить обращение;
  • дождаться ответа

.К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушения. Через сайт можно решить вопросы по возврату билетов.

Для решения спорных вопросов можно позвонить по телефону (499) 262-99-01, чтобы узнать, куда лучше обратиться. На сайте компании также имеется раздел «Контакты». В нем указаны телефоны и адреса различных подразделений.

В некоторых случаях целесообразно обращаться непосредственно на вокзал по месту пребывания. Телефон можно узнать в справочной.

Граждане могут оставить свои пожелания или отзывы как в письменном виде, так и по телефону горячей линии. Претензии имущественного характера рекомендуется подавать только письменно.

Это можно сделать как через сайт, так и лично посетив административное здание отделения РЖД. Претензия должна быть адресована руководителю службы. В ней прописывается как проблема, так и требования клиента компании.

Срок ответа и жалоба на бездействие.

В соответствии с законодательными актами, письменные обращения должны быть рассмотрены в течение месяца. На них дается письменный ответ.

Если жалоба начальнику не дает результата, то гражданин может обратиться с исковым заявлением в суд.

При низком качестве предоставляемых услуг или нанесении материального ущерба действует закон «О защите прав потребителя».

Исковые заявления, рассматриваемые в рамках этого нормативно-правового акта, подаются без оплаты госпошлины.

Заключение.

Клиенты РЖД могут столкнуться с различными проблемами, которые поможет решить только сотрудник компании. По телефону горячей линии можно узнать информацию о сервисах, тарифах, расписание поездов.

Помимо ответа операторов, пассажир может воспользоваться автоматизированной системой. Горячая линия работает круглосуточно. Если гражданин хочет подать жалобу, в том числе имущественного характера, то ему лучше обратиться с письменным заявлением, в том числе через интернет-сайт РЖД.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: